Traveler Journey: Cómo Atraer, Convencer y Fidelizar a tus Clientes en Turismo Activo
Si tienes un negocio de turismo activo o experiencias, conseguir reservas no se trata solo de tener una web bonita y esperar a que la magia suceda.
Tu cliente potencial pasa por un proceso (a veces largo y lleno de dudas) antes de decidirse por ti. A ese proceso se le llama Traveler Journey, y entenderlo es clave para que dejes de perder clientes en el camino.
Hoy te voy a explicar las seis fases del Traveler Journey y, lo más importante, cómo puedes aprovechar cada una para atraer, convertir y fidelizar viajeros. Porque no se trata solo de venderles una actividad, sino de hacer que vuelvan y te recomienden.
1. Todo empieza con un sueño (y un scroll infinito en redes)
Tu cliente siente ese cosquilleo de querer escapar de la rutina. Necesita un respiro, una aventura, algo diferente. Pero aún no tiene ni idea de dónde ni qué hacer. Solo sabe que necesita un cambio de aires.
Aquí es donde empieza el Traveler Journey y donde tienes que estar presente para meterte en su radar antes que la competencia.
En esta fase, el viajero está en modo exploración: ve vídeos en YouTube de destinos espectaculares, se pierde en Instagram viendo fotos de playas paradisíacas o lee blogs sobre las mejores experiencias para desconectar.
Mira estos ejemplos:
🔹 Instagram y el flechazo viajero: Un usuario está haciendo scroll sin pensar en nada, hasta que ve un vídeo de gente haciendo paddle surf al atardecer en Lanzarote. De repente, la idea de una escapada a la isla de los volcanes empieza a rondarle la cabeza.
🔹 El poder de un blog bien posicionado: Alguien busca «qué hacer en sus vacaciones de verano» y se topa con un artículo en tu web titulado «Las mejores experiencias de aventura en la Costa Brava». Le das opciones irresistibles y ya tienes su atención.
🔹 YouTube y el efecto hipnosis: Un viajero ve un video en YouTube sobre una ruta en kayak entre acantilados. Al acabar, ya se imagina remando por aguas cristalinas y empieza a buscar cómo hacerlo realidad. y se encuentra con un vídeo de gente haciendo paddle surf al atardecer en Lanzarote. O se topa con un artículo que dice «10 experiencias que tienes que vivir si amas la aventura».
Y de repente, su cabeza empieza a maquinar: «¿Y si me animo a hacer algo así?».
Si tu negocio de turismo activo no está en esos contenidos, es como si no existieras.
Te explico cómo aprovechar esta fase del Traveler Journey
✅ Crea contenido inspirador: Imagina que alguien busca «lugares increíbles para hacer snorkel» y encuentra un artículo en tu web con fotos espectaculares y consejos útiles. Ya te tiene en mente sin que hayas vendido nada (aún).
✅ Muéstrate en redes sociales: Usa fotos y vídeos reales de experiencias impresionantes con hashtags como #ViajarEsVivir #AventuraEnElAgua.
¿Por qué no haces un reel con los momentos más épicos de una experiencia real? O un carrusel con «5 razones por las que el barranquismo es mejor que el gimnasio». Haz que se detengan en tu contenido.
✅ Colabora con influencers o usa anuncios llamativos: No necesitas pagarle a un mega influencer. A veces, un creador de contenido con 10.000 seguidores realmente interesados en turismo de aventura puede atraer más clientes que una cuenta enorme.
Prueba campañas en Instagram y TikTok con videos cortos mostrando la emoción de la experiencia. Publica artículos optimizados para SEO con títulos tipo «Las mejores rutas de kayak en España» o «5 destinos que todo amante del buceo debe conocer».
Recuerda: aquí no se trata de vender, sino de inspirar. Si logras despertar su interés ahora, tendrás más posibilidades de que te elija cuando llegue el momento de planificar su viaje.
2. De soñar a planear (o cómo evitar que tu cliente se vaya con la competencia)
Tu cliente ya ha pasado la fase de soñar.
Ahora tiene un destino en mente y empieza a buscar cómo hacerlo realidad. ¿Dónde se va a alojar? ¿Qué actividades hará? ¿Cómo se moverá?
Aquí es donde las opciones empiezan a reducirse y donde tienes que destacar sobre la competencia.
¿Y como?
Pues mira…
🔹 Google y la búsqueda decisiva: Un viajero que quiere hacer surf en Fuerteventura busca «mejor escuela de surf en Fuerteventura». Si tu web está bien posicionada con SEO, ahí estarás tú para captar su interés.
🔹 Redes sociales en modo comparativo: Ahora ya no solo ve fotos inspiracionales, sino que entra en los perfiles de empresas para ver precios, opiniones y detalles. ¿Tu cuenta de Instagram tiene información clara, stories destacadas y testimonios de clientes satisfechos?
🔹 Blogs con respuestas clave: Un usuario que planea hacer barranquismo en los Pirineos busca «¿Qué necesito para hacer barranquismo?». Si en tu blog encuentra una guía con todo lo que necesita y un enlace directo a tu servicio, lo tienes casi convencido.
Así es como te aseguras de que te elijan a ti
✅ Optimiza tu web para búsquedas específicas: Asegúrate de que apareces en Google con términos como «excursiones en kayak en Tenerife» o «mejor centro de buceo en Mallorca».
✅ Explica por qué tu experiencia es la mejor: En tu web, en redes y en los anuncios, deja claro qué te hace diferente. ¿Grupos reducidos? ¿Fotografías incluidas? ¿Instructores expertos? Que no haya dudas.
✅ Publicidad bien segmentada: Invierte en Google Ads y anuncios en redes sociales dirigidos a personas que ya han mostrado interés en tu destino o actividad.
Aquí ya no se trata solo de inspirar, sino de convencer.
Es el momento en el que el viajero empieza a descartar opciones como si estuviera en un talent show de experiencias. Si no dejas claro por qué la tuya es la mejor, te eliminará sin pestañear.
Si en esta fase tu potencial cliente no tiene claro por qué debería elegirte a ti, es probable que acabe reservando con otro.
3. Reservar: Momento clave, no la fastidies
El viajero ya comparó opciones, leyó reseñas y ahora está listo para reservar. Pero ojo, esto no significa que la venta esté asegurada.
Un proceso de reserva complicado o una oferta poco clara y… ¡pum! Se va a la competencia.
Errores que pueden arruinar una reserva (y cómo evitarlos)
🔹 Web lenta y confusa = cliente perdido: Un viajero quiere reservar una excursión en kayak, pero se encuentra con una web que tarda en cargar, botones que no responden y un formulario que parece un examen de admisión.
Resultado: se va a otro sitio donde reservar sea tan fácil como pedir un café.
🔹 Competir con las OTAs sin quedarte atrás: Si tu cliente puede reservar tu actividad en una OTA y en tu web, pero no hay ninguna razón para que lo haga directamente contigo,
¿qué crees que va a pasar?
Exacto, se irá con la OTA. Ofrécele algo más: descuentos exclusivos, atención personalizada, cancelación flexible o algún extra que haga que elegirte a ti sea la opción obvia.
Convierte con palabras: Cómo el copywriting puede cerrar la venta
Si hay algo que puede marcar la diferencia entre un «me lo pienso» y un «¡lo reservo ya!«, eso es un buen copywriting.
No se trata solo de escribir bonito, sino de guiar al viajero para que tome acción sin dudarlo.
✅ Crea una propuesta de valor irresistible: No basta con decir «ofrecemos rutas en kayak«. Mejor algo como «Explora acantilados impresionantes en una ruta en kayak con guía experto y fotos incluidas». Haz que lo deseen.
✅ Usa un tono conversacional y directo: Nadie quiere leer textos aburridos. En vez de «Complete el formulario para más información«, prueba «Dinos cuándo quieres vivir la experiencia y te lo ponemos fácil».
✅ Despierta emociones y urgencia: Frases como «Solo quedan 3 plazas para la próxima salida» o «Imagina la sensación de remar entre aguas cristalinas…» activan el deseo de reservar YA.
✅ Facilita la toma de decisión: Explica el proceso en pasos sencillos, usa botones de llamada a la acción claros («Reserva tu plaza ahora») y elimina dudas con preguntas frecuentes bien escritas.
✅ Usa mensajes claros y persuasivos: No pongas un botón que diga «Más información», mejor algo como «Reserva tu plaza ahora y vive la experiencia».
✅ Destaca los beneficios de reservar contigo: «Reserva directa y consigue fotos gratuitas de tu experiencia» o «Cancelación flexible para que reserves sin preocupaciones».
✅ Elimina fricciones: Explica paso a paso el proceso de reserva con un copy amigable que haga que todo parezca fácil y rápido.
Un buen texto en tu web puede marcar la diferencia entre un cliente que se queda y reserva o uno que cierra la pestaña y se va con la competencia.
4. Ultimar: Más allá de la reserva, cómo vender más (sin ser pesado)
¡Genial! Ya tienes la reserva confirmada. Pero esto no acaba aquí.
Ahora es el momento de optimizar la experiencia del cliente y, de paso, aumentar el valor de la venta.
Cómo aprovechar esta fase para vender más
🔹 Cross-selling: vende experiencias complementarias.
El cliente ya reservó su actividad principal, pero ¿por qué no mejorar su experiencia?
Si ha reservado una inmersión de buceo, ofrécele el alquiler de equipo premium o un pack de fotos submarinas.
Si ha elegido un tour en kayak, sugiérele una excursión nocturna o una clase previa de técnicas avanzadas.
🔹 Up-selling: mejora su elección.
¿Reservó la opción básica? Sugiérele una mejora («Por solo 15€ más, disfruta de una experiencia VIP con guía privado»).
La clave aquí es presentar estas opciones de forma atractiva y sin presionar demasiado.
🔹 Emails de confirmación bien aprovechados.
No envíes un simple «gracias por reservar«. Incluye recomendaciones personalizadas, información útil y opciones para agregar extras.
Un email puede transformar una simple reserva en una experiencia aún más completa.
🔹 Atención personalizada para fidelizar.
Un mensaje por WhatsApp o email con detalles prácticos («Lleva ropa cómoda y protector solar«) puede mejorar la experiencia y generar confianza.
Además, es una oportunidad perfecta para recordarles opciones adicionales que pueden sumar a su viaje.
🔹 Contenido útil y anticipación de necesidades.
Ofrecer contenido relevante como «Guía rápida para disfrutar al máximo de tu experiencia» o «5 consejos para sacar las mejores fotos bajo el agua» genera valor añadido y mantiene el interés del viajero hasta el día de su actividad.
En esta fase, el objetivo es hacer que el cliente se sienta bien atendido y, de paso, aumentar el ticket medio sin parecer insistente. Si lo haces bien, además de una mejor venta, conseguirás que el viajero recomiende tu experiencia y quiera repetir en el futuro.
Cómo hacer que tu cliente vuelva contando maravillas (y no quejándose)
🔹 Sorprende con detalles que marquen la diferencia.
No hace falta que le regales un viaje en primera clase, pero sí pequeños gestos que sumen. Por ejemplo:
- Una foto sorpresa de la actividad.
- Un mensaje de bienvenida personalizado
- Un descuento exclusivo para su próxima reserva.
- Un café gratis antes de la excursión.
- Un mensaje personalizado dándole la bienvenida.
No se trata solo de cumplir expectativas, sino de superarlas. Un pequeño detalle inesperado puede marcar la diferencia
🔹 Haz que compartir sea inevitable.
Pónselo fácil para que hable de ti en redes. «Si no hay foto en Instagram, ¿realmente pasó?«.
Crea un spot con vistas espectaculares donde todos quieran sacarse una foto, usa hashtags divertidos y anima a etiquetar tu negocio.
🔹 Resuelve problemas antes de que se conviertan en malas reseñas.
Si algo falla (porque siempre puede pasar), actúa rápido. Un cliente que se siente atendido con rapidez puede pasar de «Nunca volveré aquí» a «Tuvieron un problema, pero lo resolvieron genial«.
🔹 Pide feedback sin parecer un interrogatorio.
Un “¿Cómo estuvo todo?» suena mejor que «Rellene este formulario de 10 páginas«.
Si puedes, pídelo en persona o con un mensaje simpático en WhatsApp. Y si te dejan una buena reseña, ¡respóndela! Nada peor que una empresa que ignora los comentarios positivos.
Hacer que esta fase sea inolvidable no solo garantiza un cliente feliz, sino que también sienta las bases para la última fase: el recuerdo y la fidelización.
5. Recordar: Cómo hacer que vuelvan (y te recomienden)
El viaje ha terminado, pero si lo has hecho bien, aquí empieza la fase más valiosa: convertir a ese viajero en un cliente recurrente y en un embajador de tu marca.
Cómo mantenerte en la mente de tu cliente
🔹 Pide una reseña, pero hazlo bien.
No esperes que el cliente escriba un testamento por amor al arte. Pídeselo de manera sencilla y natural: «Nos encantaría saber cómo fue tu experiencia. ¿Nos dejas una reseña?».
Incluso puedes incentivarlo con un pequeño descuento para su próxima visita.
🔹 Aprovecha el email marketing.
No desaparezcas. Un mes después del viaje, envíale un correo con contenido interesante: «Las mejores fotos de tu experiencia», «5 destinos que podrías explorar en tu próxima aventura» o una oferta exclusiva para repetir.
🔹 Mantén viva la relación en redes sociales.
Si el cliente te etiquetó en fotos, interactúa. Agradécele, comparte su contenido y crea una comunidad alrededor de tu marca.
🔹 Programas de fidelización.
Ofrece ventajas exclusivas a quienes repiten. Desde un descuento hasta experiencias VIP. Que sientan que ser clientes recurrentes tiene beneficios reales.
🔹 Sorprende con pequeños gestos.
¿Por qué no felicitarle en su cumpleaños con una oferta especial? Un simple detalle puede hacer que vuelvan a pensar en ti cuando planifiquen su próximo viaje.
En definitiva, no dejes que tu relación con el viajero termine cuando se sube al avión de vuelta.
Haz que recordarte sea natural y que repetir contigo sea la mejor opción. 😉
Conclusión
El Traveler Journey es mucho más que un simple proceso de compra: es el camino completo que recorre un viajero desde que sueña con una experiencia hasta que la recuerda (y la recomienda).
Cada fase es una oportunidad para conectar con tu cliente, guiarlo y, por supuesto, aumentar tus reservas.
Si logras estar presente en cada etapa con estrategias bien definidas, desde la inspiración hasta la fidelización, no solo venderás más, sino que crearás clientes leales que hablarán bien de tu negocio y volverán por más.
Así que ya sabes: no basta con esperar a que reserven, hay que enamorarlos desde el primer clic. 😉
